Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência de compra seja perfeita! Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos:

  • Trocas: aceitamos trocas em até 7 dias corridos (produtos sem uso, com etiqueta e nota fiscal).

  • Defeitos de fabricação: prazo de até 30 dias para solicitar troca ou reembolso.

  • Frete: é por nossa conta em casos de defeito ou erro no envio. Nas trocas por gosto/tamanho, o frete é do cliente.

  • Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento informando número do pedido e motivo.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por vendas.vekstore@gmail.com

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por e-mail.