Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

- sem sinais de uso;
- com etiquetas originais afixadas;
- na embalagem original (quando possível);
- acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento, a V&K Store realizará uma análise da peça. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos, odores ou qualquer alteração que impeça sua revenda, a devolução poderá ser recusada.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

A peça passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a V&K Store providenciará, conforme a legislação, a troca do produto, a restituição do valor pago ou outra solução cabível.

Não serão aceitas reclamações decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou modificações realizadas pelo consumidor.

Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp Comercial, disponível diretamente em nosso site e também em nossas redes sociais.

• Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento informando número do pedido e motivo.

Ou para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por vendas.vekstore@gmail.com

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Exceções/Itens sem devolução
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por e-mail.